2025
Hotel AI Chatbot
Chatbot hỗ trợ khách sạn bằng FastAPI, OpenAI API và mô hình RAG, tập trung vào tư vấn thông tin dịch vụ, trả lời câu hỏi thường gặp và hỗ trợ khách trước khi đặt phòng qua website, Zalo OA hoặc Messenger.
- Vai trò
- Backend Developer
- Năm
- 2025
- Loại dự án
- AI chatbot backend
- Trạng thái
- Internal project
Hình ảnh không công khai
Ảnh và dữ liệu của dự án này không thể công khai vì thuộc phạm vi công việc tại công ty cũ.
Tổng quan
Chatbot hỗ trợ tư vấn thông tin khách sạn
Backend chatbot dùng FastAPI, OpenAI API và RAG để hỗ trợ khách tìm thông tin phòng, tiện ích, chính sách và câu hỏi thường gặp trước khi đặt phòng trên website, Zalo OA hoặc Messenger.
Vai trò
Backend Developer
Thời lượng
Dự án công ty
Năm
2025
Mảng nghiệp vụ
Vấn đề
Khách trước khi đặt phòng thường cần kiểm tra nhanh thông tin phòng, tiện ích, chính sách và dịch vụ; nếu xử lý thủ công sẽ tốn thời gian và khó đồng nhất câu trả lời.
Mục tiêu
- Trả lời nhanh các câu hỏi phổ biến
- Tổ chức knowledge base cho thông tin khách sạn
- Giữ câu trả lời đúng dữ liệu được cung cấp
- Chuẩn bị backend mở rộng sang nhiều kênh
- Hỗ trợ triển khai qua Zalo OA và Messenger
Giải pháp
Xây dựng backend hội thoại tách lớp giữa API, knowledge base, RAG retrieval và OpenAI integration để hỗ trợ khách sạn trả lời FAQ và tư vấn dịch vụ nhất quán.
Hướng giải quyết
- Knowledge base và RAG retrieval cho phòng, tiện ích và chính sách
- API hội thoại bằng FastAPI
- Prompt/context theo phạm vi khách sạn
- Cấu trúc backend dễ tích hợp website, Zalo OA hoặc Messenger
Điểm nổi bật
- Xây dựng cấu trúc knowledge base cho thông tin phòng, tiện ích và chính sách khách sạn.
- Thiết kế luồng hội thoại giúp người dùng tìm thông tin nhanh mà không cần gọi trực tiếp.
- Tách lớp backend để dễ mở rộng sang website, Zalo OA, Messenger và các kênh tích hợp khác.
Phạm vi phụ trách
Phát triển backend chatbot và knowledge workflow
- Thiết kế API hội thoại bằng FastAPI.
- Xây dựng cấu trúc knowledge base và RAG retrieval cho thông tin phòng và tiện ích.
- Tối ưu prompt để trả lời theo phạm vi dữ liệu khách sạn.
- Tích hợp OpenAI API vào luồng hỗ trợ khách.
- Tách lớp backend để dễ mở rộng sang website, Zalo OA hoặc Messenger.
Tính năng
Khách sạn
- Tư vấn thông tin phòng
- Thông tin tiện ích
- Thông tin chính sách
FAQ
- Trả lời câu hỏi thường gặp
- RAG retrieval từ dữ liệu nội bộ
- Giữ câu trả lời nhất quán
AI
- OpenAI API
- Retrieval-Augmented Generation
- Prompt tuning
- Quản lý ngữ cảnh hội thoại
Kênh triển khai
- Website chatbot
- Zalo OA
- Messenger
Thách thức kỹ thuật
Cấu trúc knowledge base
Tổ chức thông tin phòng, tiện ích và chính sách theo cách RAG pipeline có thể truy xuất và dùng ổn định.
Giới hạn nội dung trả lời
Thiết kế context để chatbot không trả lời vượt quá thông tin khách sạn đã được cung cấp.
Thiết kế backend mở rộng
Tách API, knowledge, RAG retrieval và AI service để có thể mở rộng sang website, Zalo OA hoặc Messenger.
Kiến trúc
Backend
Database
AI
Infrastructure
Triển khai
- Môi trường
- Internal environment
- Container
- Docker
- Theo dõi
- Application Logs
Đội ngũ
- Quy mô
- 3
- Vai trò
- Backend Developer
Trách nhiệm
- Thiết kế API
- Thiết kế RAG knowledge base
- Tích hợp AI
- Tối ưu prompt
AI Chatbot Backend
Loại ứng dụng
FastAPI
Backend
OpenAI + RAG
AI
Zalo OA + Messenger
Kênh
Hotel FAQ
Knowledge